Normas De Servicio
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Programa de Seguridad del Motorista Normas para Reparación Automotriz
Al operar con sus clientes, el Programa de Seguridad del Motorista (MAP) ha desarrollado normas de servicio a seguir por los talleres. Teniendo en cuenta el punto de vista de sus clientes y para el uso de los talleres de mantenimiento y reparación, las normas escritas se desarrollan sobre las ideas y promesas establecidas en la Declaración de Lealtad de MAP al Cliente.
- Nuestras recomendaciones se basan en las siguientes definiciones: Falla del Sistema – Las partes/el sistema indicados están fuera de las especificaciones del fabricante, han fallado o no pueden ejecutar su función normal de acuerdo con lo deseado o designado por el fabricante. Se requiere servicio o reemplazo.
Mantenimiento Preventivo/ Programado
Las partes/el sistema están programados para servicio/reemplazo según las normas de la industria o están cerca al fin de su duración útil y se recomienda reparación o reemplazo de las partes o sistema antes de que fallen. Se sugiere servicio o reemplazo.
Funcionamiento del Sistema Mejorado
Se recomiendan las partes o sistema indicados para la reparación o reemplazo a fin de realzar/ mejorar la habilidad de ejecución del vehículo de acuerdo con lo deseado o designado por el fabricante, o de acuerdo con lo solicitado por el cliente. Se sugiere servicio o reemplazo.
- Entrenamiento/Criterios
Nuestro personal ha adquirido habilidad en reparación automotriz ya a través de educación formal o ya a través de la experiencia en este campo. Cuando se juzga apropiado, se orienta el personal hacia su certificación (por ejemplo, fabricantedel vehículo, ASE, etc.). Para la ejecución de los servicios se apoyará por parte de todos los participantes de MAP la educación continuada.
III. Inspección Apropiada Aprobada por la Empresa
Llevaremos a cabo una inspección apropiada basada en las Normas de Inspección y Comunicación Uniformes de MAP.
- Estimados Escritos
Los estimados escritos basados en la inspección, en cumplimiento de las regu regulaciones estatales y locales, incluirán el costo de las partes, el costo de la mano de obra y la cifra total estimada.
- Autorización del Trabajo
No se ejecutará ningún trabajo sin la aprobación previa del cliente.
- Garantía Limite
Se ofrecerá una garantía límite minima de 90 días o 4000 millas, la que ocurra primero, que cubre repuestos y mano de obra.
VII Devolución de Partes
Todos los clientes tendrán derecho a devolver las partes usadas, o si lo prefieren, examinar las partes antes de salir del almacén. Donde se exija devolverle las partes defectuosas al fabricante a fin de honrar la garantía, al cliente se le permitirá examinar dichas partes.
VIII Clasificación de Partes
Las partes devueltas se identificarán como nuevas, refabricadas, reconstruidas o usadas.
LEALTAD DE MAP A SUS CLIENTES
Prometemos:
Proveer recomendaciones escritas para reparaciones que se explican y se basan en falla del sistema, en funcionamiento del sistema mejorado o en mantenimiento preventivo, de acuerdo con las normas aceptadas por la industria.
Ofrecer un estimado escrito, incluyendo el motivo para la reparación y no hacer ningún trabajo sin su autorización previa Emplear personal entrenado de acuerdo con las normas MAP de servicio y que está calificado para hacer una inspección basada en las Normas de Inspección Uniforme MAP.
Incluir una garantía limitada escrita sin costo adicional. Suministrar servicios en caso de disputa, de acuerdo con su solicitud, en caso de que usted no quede satisfecho con la resolución propuesta por un miembro de la entidad en lo que concierne a su acción en llenar los requisitos del programa. Someter la disputa a una junta independiente sin costo.
