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Jun 12, 2012 12:30 pm

Asesores de servicios necesitan ser… La gente de ventas

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Asesores de servicios necesitan ser... La gente de ventas

Cualquiera que haya sido la venta de servicios para cualquier periodo de tiempo estará de acuerdo en que hay dos tipos de clientes. El primero es el cliente que tiene una historia de tomar buenas decisiones, no sólo con la reparación de automóviles, pero con la mayoría de las decisiones.

Y luego tenemos el otro tipo de cliente: el tipo de persona que más a menudo que no toma las decisiones equivocadas. Vamos a utilizar el servicio de mantenimiento como un ejemplo. Cuando usted está tratando con una persona relativamente inteligente que entiende el valor de mantenimiento, todo lo que necesitan es información que se presenta en una forma que genere valor en el servicio. Ya has hecho tu trabajo, y si deciden no comprar después de haber atendido a sus inquietudes, pueden muy bien tener una razón legítima para posponer el servicio. Por otro lado, si usted tiene un cliente que tiene una historia de tomar malas decisiones, como siempre aplazando de mantenimiento que ha dado lugar a costosas reparaciones, entonces es hora de dar un paso hasta la placa y les ayudan con la decisión.Es profesional, es ético, y se está tratando a la gente la forma en que deben ser tratados. He aquí un ejemplo …

Hace años tuve un cliente joven que acababa de perder su trabajo. Él era el orgulloso padre de un recién nacido, y su vehículo necesita reparaciones mayores. Cuando él me dijo que quería arreglar su coche lo más barato posible, que pasó de reparación de vehículos a discutir las cosas más importantes que se necesitan para tener en cuenta. Ahora que él era un padre de nuevo, la seguridad del bebé, en lo que respecta a los vehículos, dependía de él. También necesitaba un vehículo confiable para que pudiera encontrar y mantener el nuevo trabajo que necesita desesperadamente, y desde que fue atado por dinero en efectivo, sería un error para ponerse en una posición en la que se corre el riesgo de tener que fijar su coche dos veces. ¿Sabes qué? Estuvo de acuerdo, y la forma en que ganó no tenía nada que ver con el dinero. Gané ayudándole a tomar una decisión difícil que era bueno para él y para su familia. No podemos olvidar nunca, la venta es ayudar a las personas tomar las decisiones correctas. No arreglar autos.

Por Bob Cooper

Comments (1)

  1. Avatar

    Mary Oct 29, 2012 at 9:21 am

    Camilas (DVD e LP) ,Leporace: sim, essa vergonha aperace em diversos momentos tanto no escrever como no falar, em especial outra ledngua, muita gente vai considerar que este post, estimula o Deus dare1 , mas note que, da mesma maneira que no Wikipedia, eu vou lendo, relendo, recebendo sugestf5es.Na verdade, ne3o existe post morto, mas posts vivos.Pois os posts se3o linkados, recuperados pelo Google, eu cito de novo, as pessoas revisitam e eu releio e mudo coisas, vejo erros.Ou seja, tornar disponedvel o que este1 em produe7e3o, o que e9 mancha, hoje tem releve2ncia pois e9 um processo de aprendizagem coletiva entre quem posta e quem lea, que pode comentar.Obviamente, eu tenho sentido isso, que quanto mais escrevo, menos erro cometo, e isso e9 engrae7ado, poderia ser o contre1rio, mas ne3o e9, vou ganhando ritmo e aprendendo a ver os erros mais comuns.Sf3 se anda de bicicleta ou pega onda, quem se atira.Leite: e9 difedcil pensarmos assim, pois vivemos ou estamos saindo de uma sociedade que para exercer a sua fune7e3o, preciso consolidar sensos comuns.Aprendemos, desde quando deram aquele tapa na bunda, de que somos o que pensamos e isso era bom para a sociedade, pois esta ia devagar quase parando.A rede atualiza o mundo, pois com tanta gente junta, pensamos diferentes, vamos mudando conforme vamos nos encontrando, isso pode ate9 parecer ne3o te3o evidente, mas ficare1 mais e mais.Acho que tem coisas mais perenes (jeito de ser) e outras mais mutantes (jeito de pensar).O problema e9 que muitas vezes o nosso jeito de ser e9 por causa do que achamos que somos, mas no fundo pensamos. E vive-versa, li ontem do Jose9 Castello do Globo que nf3s devemos tentar ficar entre o corpo e a alma, nesse meio de campo difedcil.Possedvel?Valeram as visitas,beijoNepf4.

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